¿Tu dispositivo Sonos no responde a los comandos de Alexa o no puede entender lo que dices? No importa, si su Alexa no funciona en Sonos por una o más razones, algunas soluciones van con cada problema.
Hay varias soluciones rápidas y soluciones avanzadas que pueden ayudar a solucionar el problema. Primero, pruebe las soluciones rápidas y, si no tiene suerte, las soluciones avanzadas seguramente pueden ser de gran ayuda.
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¿Por qué Alexa no funciona en Sonos?
Alexa no funciona en mi Sonos podría deberse a una variedad de factores. El problema podría ser tan simple como un micrófono silenciado o tan complejo como un equipo que no funciona correctamente.
Cualquiera que sea la causa, existen técnicas de solución de problemas que pueden ayudar a resolver el problema.
Aplicación de Sonos desactualizada
Para brindar la mejor experiencia de usuario posible, Sonos lanza actualizaciones con frecuencia. Tu Alexa no pudo funcionar debido a una aplicación de Sonos desactualizada.
Para una funcionalidad óptima, asegúrese de que la aplicación esté usando la versión más reciente del programa.
El micrófono está en silencio
Es posible que haya olvidado encender el micrófono, lo cual es una explicación sencilla de por qué Alexa no funciona en su sistema Sonos.
Revisa la pequeña luz LED redonda de tu dispositivo para asegurarte de que esté encendida. El micrófono está encendido si la luz es blanca. Si no es así, actívalo pulsando el icono del micrófono.
La habilidad de Sonos no está vinculada correctamente a Alexa
Ocasionalmente puede haber un problema cuando Alexa y tu Sonos se sincronizan porque es una aplicación externa.
Este problema se resuelve reiniciando la habilidad de Sonos en la aplicación Alexa. Si hace esto, existe una gran probabilidad de que comiencen a funcionar y no tengan más problemas.
Póngase en contacto con el soporte de Sono o informe de diagnósticos a través de la aplicación si el dispositivo tiene problemas. Ellos podrán guiarlo a través de cada paso de manera más efectiva.
Soluciones rápidas para que Alexa no funcione en Sonos
Compruebe si el micrófono está encendido
Puede apagar el micrófono si no desea que su producto Sonos esté siempre en modo activo. De esta forma, el Sonos dejará de escuchar tu comando. Con el micrófono apagado, el dispositivo no puede escuchar ni escuchar sus comandos de voz.
Entonces, en caso de que Alexa no funcione, la razón podría ser un micrófono apagado. Si la luz de estado del micrófono está apagada en el panel de control de su dispositivo Sonos, significa que el micrófono está apagado. Para volver a encenderlo, toque el ícono del micrófono nuevamente hasta que vea que se enciende una luz.
Sin embargo, la mayoría de la gente confunde el botón de estado central con el botón del micrófono. El botón del micrófono en el dispositivo Sonos es como un punto justo debajo del ícono del micrófono. Si esta luz está encendida, significa que el micrófono está encendido y Alexa puede escucharte. Si está apagado, Alexa no puede escuchar tus comandos después de encenderlo.
Intentando comandar a Alexa ahora.
Acerque su producto Sonos a usted
A veces, debido a las interrupciones, a Sonos le resulta difícil escucharte. Eliminar interrupciones como cables y obstáculos sólidos en el medio y cerrar el espacio entre usted y Sonos puede permitir que Sonos lo escuche mejor.
También es recomendable alejar el Sonos de las paredes, otros altavoces y ruidos de fondo. Intenta hablar con Alexa ahora y debería funcionar.
Si esto no funciona, debe intentar colocar su dispositivo Sonos más cerca de su enrutador. A veces, debido a una red deficiente, Alexa no puede escuchar con claridad, lo que provoca que no responda. Tal vez hacerlo pueda solucionar el problema de que Alexa no funciona en Sonos.
Vuelva a habilitar la habilidad de Sonos
Aunque es importante vincular su cuenta de Sonos a su cuenta de Amazon para que Alexa funcione en su dispositivo Sonos, también debe habilitar la habilidad de Sonos en la aplicación Alexa.
Deshabilitar y volver a habilitar las habilidades de Sonos puede ayudar a Alexa a trabajar en su dispositivo Sonos nuevamente. Se espera que solucione cualquier problema debido a que Alexa no puede funcionar en su dispositivo Sonos.
Para deshabilitar las habilidades de Sonos primero, abra la aplicación Alexa. Toque en el Más menú en la esquina inferior derecha. Ahora, toca Habilidades y juegos> Tus habilidades> Sonos> Deshabilitar Habilidad. Una vez que la habilidad está deshabilitada, puede Habilitarla tocando en Habilitar habilidad. Intente comunicarse con su dispositivo Sonos ahora.
Reinicia tu dispositivo Sonos
Si Alexa no funciona incluso después de volver a habilitar la habilidad Sonos en la aplicación Alexa, el problema puede estar en el dispositivo Sonos y no en Alexa. Reiniciar su dispositivo Sonos probablemente pueda solucionar el problema en su dispositivo Sonos.
Para hacerlo, simplemente desconecte el dispositivo Sonos quitando el adaptador de corriente de la toma de corriente. Espere unos segundos antes de volver a enchufar el adaptador. Espere unos minutos más para permitir que el dispositivo Sonos se reinicie y vuelva a estar en línea. Una vez que vuelva a estar en línea, diga Alexa, para verificar si Alexa está escuchando.
Amazon vincula una cuenta por sistema Sonos
¿Sabe que solo puede vincular una cuenta de Amazon por sistema Sonos? Si tiene un sistema Sonos en otra localidad, necesitará otra cuenta de Amazon. El sistema Sonos bajo un mismo techo necesita una cuenta de Amazon.
Entonces, por ejemplo, si actualmente tiene un sistema Sonos funcional en su hogar vinculado con una cuenta de Amazon y ahora compra un nuevo Sonos para el dormitorio de su universidad, no puede usar la misma cuenta de Amazon para vincularlos.
Deberá abrir una nueva cuenta de Amazon para usar Alexa en Sonos allí. Esta podría ser la razón por la que su Alexa no funciona en su sistema Sonos. Abra una nueva cuenta de Amazon e intente vincular su dispositivo Sonos a una nueva cuenta de Amazon para solucionar el problema.
Actualizar al último firmware
A veces, el firmware desactualizado puede causar problemas para sincronizar con el sistema. Para ello, se recomienda mantener actualizado tu sistema Sonos.
Puede usar la aplicación del controlador de Sonos para actualizar su firmware de Sonos a la última versión del software. En su aplicación Sonos, vaya a Ajustes> Sistema > Actualizaciones del sistema.
Compruebe si hay nuevas actualizaciones y actualícelas si están disponibles. Tomará unos minutos buscar actualizaciones y unos minutos más para completar la descarga. También puede activar la función de actualización automática para mantener su sistema actualizado automáticamente.
Reinicie una vez después de la actualización del firmware e intente comunicarse con Alexa.
También puede verificar las actualizaciones de su aplicación Alexa para una mejor funcionalidad. Una vez que haya actualizado las aplicaciones de Sonos y Alexa a la última versión, intente controlar a Alexa nuevamente y debería funcionar.
Correcciones avanzadas para que Alexa funcione en Sonos
Si las soluciones rápidas anteriores no funcionan a su favor, es posible que deba cancelar el registro de su dispositivo Sonos en su cuenta de Amazon. Esto solucionará cualquier problema que pueda estar restringiendo el acceso a Alexa en dispositivos Sonos.
Paso 1: Desactivar habilidad y cancelar el registro
Para cancelar el registro de su dispositivo Sonos en Amazon, siga:
- Primero, deshabilite la habilidad Sonos en la aplicación Alexa. Para esto, abra la aplicación Alexa, abra Menú> Juegos y habilidades> Sus habilidades> Sonos> Desactivar
- Ahora, para registrar su dispositivo Sonos desde Amazon, abra la cuenta de Amazon en su dispositivo móvil o navegador.
- Después de iniciar sesión, vaya a Administrar su contenido y dispositivos.
- Dentro de Dispositivos, verá sus dispositivos conectados a través de Amazon.
- Haga clic en el dispositivo Sonos que desea cancelar el registro.
- Haga clic en Darse de baja. Esto cancelará el registro o eliminará su dispositivo Sonos de Amazon.
Paso 2: Deshabilitar control de voz
También debe deshabilitar el control por voz en la aplicación Sonos. Para esto,
- En la aplicación Sonos, ve a Ajustes > Servicios y voz
- Seleccione Amazon Alexa debajo de la Servicios y Voz opciones
- Esto ahora mostrará una lista del dispositivo Sonos vinculado con Alexa. Elija el dispositivo Sonos con el problema.
- Ahora toca Eliminar Alexa.
Paso 3: Cerrar sesión en todas las aplicaciones de Amazon
El siguiente paso es cerrar sesión en todas las aplicaciones de Amazon para asegurarse de que Alexa esté usando la cuenta de Amazon correcta vinculada a su dispositivo. A veces, debido a múltiples dispositivos y múltiples cuentas de Amazon, Alexa se confunde.
Por lo tanto, debe cerrar sesión en todas las cuentas de Amazon, ya sea la aplicación de Alexa, la aplicación de Amazon o la cuenta de Amazon iniciada en el navegador web.
Paso 4: Configurar Alexa de nuevo
Ahora es el momento de configurar los dispositivos desde cero. En primer lugar, abra la aplicación Sonos y habilite los servicios de control de voz a través de Alexa nuevamente. Cuando se le solicite iniciar sesión en su cuenta de Amazon, asegúrese de iniciar sesión en la cuenta correcta.
Una vez todo listo, intenta comunicarte con Alexa a través de tu dispositivo Sonos. Esto seguramente debería solucionar el problema.
Reciba asistencia del servicio de atención al cliente de Sonos
Si nada de lo anterior funcionó para usted, el último recurso es ponerse en contacto con el soporte de Sonos para obtener ayuda. Aunque solo Sonos sugiere algunas de las soluciones de problemas mencionadas anteriormente, aún puede arriesgarse llamándolos.
Puede mencionar que ya probó las soluciones rápidas y avanzadas, y que Sonos aún no responde a Alexa. A póngase en contacto con el soporte de Sonospuede visitar su sitio web oficial y hacer clic en obtener soporte.
Debe ingresar su región y elegir una de las dos opciones disponibles para soporte: chat en vivo o llamada. Para llamar, comuníquese con ellos al 800 05 01570. Se mencionarán sus horarios de atención según su región.
También puede enviar un correo electrónico a su director ejecutivo, Patrick Spence.
Si Sonos no puede resolver su consulta y culpa a Amazon (Alexa) por el problema, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon a través de su aplicación de Amazon.
Conclusión
Todas las soluciones anteriores son seguras y han ayudado a varias personas a solucionar el problema. Las dos soluciones principales incluyen verificar y verificar que el micrófono no esté apagado. En segundo lugar, está conectando su dispositivo Sonos a la cuenta de Amazon correcta. Si no está seguro de qué cuenta de Amazon está conectada a un dispositivo Sonos en particular, puede visitar Aplicación de Amazon> Cuenta> Administrar contenido y dispositivos> Dispositivos y verificar los dispositivos vinculados a su cuenta de Amazon.
Si su dispositivo Sonos no se menciona allí, su dispositivo Sonos aún no está conectado con Alexa, o tiene una cuenta de Amazon diferente vinculada a él.
