¿Cuántas veces le has dicho a Alexa que haga algo y no lo hizo? ¿Perdiste la pista? Muchos usuarios están pasando por lo mismo. Alexa no reproduce música de Amazon Music ni de ningún otro servicio cuando la gente le pide que reproduzca una canción. Si tienes el mismo problema, aquí aprenderás a resolverlo.
Con una membresía de Amazon Prime, puede usar Prime Music, que tiene más de 2 millones de canciones. No tiene que configurarlo a mano en su Echo porque encuentra automáticamente la suscripción incluso si no ha descargado la aplicación Amazon Music. Si dices algo como “Alexa, reproduce la canción Xyz”, debería reproducir esa canción.
Pero no hay necesidad de preocuparse si Echo no reproduce ninguna canción de Amazon Music. Si Alexa no reproduce música de Amazon Music, solo debes hacer lo que se sugiere aquí.
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Verifique su enrutador y su red Wi-Fi.
demasiada electrónica
Si tiene muchos dispositivos conectados a su red, puede llenarse y es posible que Alexa no pueda escuchar lo que dice. En este caso, apague o desenchufe cualquier dispositivo que no esté en uso.
Señales Wi-Fi débiles o velocidad lenta
Los dispositivos Echo que funcionan con Alexa necesitan una conexión a Internet estable. Si las señales son débiles o la velocidad no es la mejor, es posible que deje de responder y no reproduzca música cuando se le solicite.
Acerque su teléfono, tableta o computadora a su Echo y observe las barras de señal Wi-Fi. Si todas las barras están llenas, las señales son fuertes. Verifique Internet descargando algo y vigilando qué tan rápido se está descargando. Si la velocidad es lenta, desconecte algunos dispositivos que estén conectados al Wi-Fi.
Límite de usuarios de Wi-Fi
Muchos enrutadores tienen un límite de entre 5 y 10 dispositivos que pueden conectarse a ellos. Si su dispositivo Echo no está reproduciendo música de una lista de reproducción, es posible que no esté conectado a la red Wi-Fi porque ya hay demasiados dispositivos conectados a la red Wi-Fi. Los enrutadores no le informan cuándo sucede esto, así que compruébelo usted mismo y desconecte los dispositivos que no se estén utilizando.
Inicie su enrutador.
Apagar su enrutador, esperar un minuto y luego volver a encenderlo puede acelerar su conexión a Internet y solucionar otros problemas de Wi-Fi.
Asegúrate de estar registrado.
Para transmitir música en dispositivos Alexa, debe estar registrado en Amazon Prime o Amazon Music Unlimited. Las personas que tienen Amazon Prime pueden usar Amazon Music Prime de forma gratuita. Siga estos pasos para saber si su suscripción ha finalizado.
Paso 1: Visitar amazon.com e inicie sesión en su cuenta.
Paso 2: Si está en una computadora de escritorio, mueva el cursor sobre su nombre junto a la bandera de su país en la parte superior para obtener un menú. Si estás en un dispositivo móvil, toca tu nombre.
Paso 3: Para escritorio, haga clic en “Membresías y suscripciones”. En su teléfono, toque “Sus membresías y suscripciones”.
Paso 4: Mira a lo que te has apuntado.
Asegúrate de tener la cuenta correcta.
Esto es para personas que tienen configurada más de una cuenta de Alexa. Si desea que Alexa reproduzca una canción que le ha pedido, debe iniciar sesión con una cuenta de Amazon Prime o Amazon Music Unlimited.
Verifique la cuenta que está actualmente conectada al dispositivo Echo y asegúrese de que tenga una suscripción a Amazon Prime o Amazon Music Unlimited. Si desea cambiar de usuario, diga “Alexa, cambie de usuario” y luego elija el perfil correcto.
Verifique la cantidad de dispositivos de transmisión en este momento.
Cuando se trata de transmitir música en varios dispositivos al mismo tiempo, los dispositivos Amazon Echo tienen algunos límites. Verifique cuántos dispositivos Alexa están transmitiendo música actualmente.
- Los miembros del Amazon Family Plan pueden transmitir música en hasta 6 dispositivos a la vez.
- Los miembros del plan individual de Amazon pueden transmitir música en cualquier dispositivo que deseen, pero solo deberían poder hacerlo en un dispositivo a la vez.
- Los miembros del plan de dispositivo único de Amazon solo pueden transmitir música en el dispositivo que usaron para registrarse en el plan.
Inicie su Echo y su teléfono o tableta.
Antes de intentar cualquier otra cosa, apague su Echo y el teléfono o tableta que está conectado a él.
- Para restablecer el ciclo de encendido del dispositivo Echo, desconecte el cable de alimentación, espere un minuto y luego vuelva a conectar el cable.
- Si la batería es extraíble, puede reiniciar un dispositivo alimentado por batería sacándolo y volviéndolo a colocar.
- Apague su iPhone, iPad o dispositivo Android, espere un minuto y luego vuelva a encenderlo.
Configure Alexa para que use Amazon Music como su proveedor de música predeterminado.
Si Alexa no reproduce música de Amazon Music, podría deberse a que Amazon Music no es su aplicación de música predeterminada. Si tiene más de un servicio de música y desea usar uno que no es el predeterminado, debe decirle a Alexa qué servicio desea usar. Si usa Amazon Music con frecuencia, puede configurarlo como predeterminado.
Paso 1: Abra la aplicación Alexa y toque el botón con tres líneas arriba que dicen “Más”.
Paso 2: Toque ‘Configuración’.
Paso 3: Desplácese hacia abajo hasta “Música y podcasts” y haga clic en él.
Paso 4: Toque “Servicios predeterminados” para continuar.
Paso 5: Toque “Cambiar” junto al servicio de música que ya está configurado como predeterminado y elija “Amazon Music”.
Esto funciona si tiene Amazon Prime o una suscripción a Amazon Music Unlimited.
¿La canción es accesible?
Si le pides a Alexa que reproduzca una canción y no lo hace, puede haber un problema con la disponibilidad de la música. Si está utilizando su membresía de Amazon Prime, esto es más probable. En comparación con Amazon Music Unlimited, Amazon Prime Music tiene una selección de música mucho más pequeña.
Se sugiere Amazon Music Unlimited para los fanáticos de la música que desean tener acceso a todas las pistas de sus músicos favoritos. Pídale a Alexa que toque algo de música y, si lo hace, la disponibilidad de la canción fue la causa del silencio de Alexa.
Verifique si el problema está relacionado con un determinado servicio de música.
Su servicio de música podría estar caído o no funcionar correctamente. Si los servidores del servicio de música no funcionan, no podemos hacer mucho, pero si el error está en su aplicación, puede apagar y luego encender Alexa Skill para ese servicio de música.
Paso 1: Toque las tres líneas horizontales que parecen “Más”, luego toque “Habilidades y juegos”.
Paso 2: Haga clic en “Sus habilidades” y luego toque el servicio de música que le está causando problemas.
Paso 3: Toque el botón “Desactivar habilidad” y confirme.
Volveremos a agregar ese servicio de música ahora.
Paso 4: Haz clic en “Habilidades y juegos”.
Paso 5: Toque el icono de búsqueda en la esquina superior derecha, escriba el nombre del servicio de música y selecciónelo.
Paso 6: Toque “Permitir usar”.
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Desactivar el filtro de malas palabras
Con la aplicación Amazon Alexa, puede optar por dejar que se reproduzcan o no las canciones con malas palabras. Entonces, si Alexa no reproduce música, podría deberse a que la canción tiene que usar malas palabras y el filtro explícito está activado. Así que desactive el filtro de lenguaje fuerte y vuelva a intentarlo.
Paso 1: Haga clic en el botón “Más” en la parte inferior de la ventana principal de la aplicación Alexa.
Paso 2: Toque ‘Configuración’.
Paso 3: Muévase hacia abajo en la página y toque “Música y podcasts”.
Paso 4: Haga clic en el botón “Filtro de idioma explícito”.
Paso 5: Desactive “Filtro explícito” y “Desactivación de voz” alternando los interruptores.
Dar de baja a Echo y registrarse de nuevo
Es posible que Echo tampoco reproduzca música si el dispositivo Echo no responde o si no se puede emparejar con otros dispositivos. Puede cancelar el registro de su Echo desde la aplicación Amazon Alexa y luego registrarlo nuevamente para ver si eso soluciona el problema.
- Cuando abra Amazon Alexa, toque “Dispositivos.”
- Ahora, elige “eco y alexa.”
- Toque el dispositivo Echo que le está dando problemas.
- Grifo ‘Darse de baja‘.
Ahora, use la aplicación Amazon Alexa para configurar Echo nuevamente e intente reproducir música.
Juega en cualquier otro dispositivo con Alexa
Intente reproducir música en cualquier otro dispositivo habilitado para Alexa además de su Echo para asegurarse de que no esté roto. Esto lo ayudará a concentrarse en el dispositivo Echo si la música en el otro dispositivo comienza a reproducirse.
Mueva su dispositivo Echo hacia arriba.
Su dispositivo Alexa, como Echo, Echo Dot o Echo Show, funciona siempre que esté conectado a Internet. Si el dispositivo Alexa y el enrutador están en diferentes habitaciones, es posible que Alexa no funcione porque las señales son débiles. Estas son algunas de las mejores maneras de colocar dispositivos de Amazon:
Siempre coloque Amazon Echo en alto para que pueda obtener buenas señales de Wi-Fi.
No lo coloque cerca de cosas hechas de metal o paredes gruesas.
No lo pongas en el suelo porque eso podría estropear lo bien que recibe las señales.
Mira el cortafuegos de la red.
El firewall incorporado en su enrutador podría estar bloqueando la dirección desde la cual Alexa está tratando de reproducir la canción. Esto no es probable, pero sigue siendo una posibilidad.
- Encuentre la dirección IP de su enrutador para poder acceder a su consola. Por ejemplo, la dirección de algunos enrutadores es 192.168.1.1.
- Proporcione las credenciales de inicio de sesión.
- Ve a la opción que dice ajustes o configuraciones.
- Busque la sección “Reenvío de puertos”.
- Verifique si los siguientes puertos están abiertos: 123, 33434, 4070, 443, 40317, 49317 y 5353.
Cambia tu eco
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puede comenzar de nuevo restableciendo su dispositivo Echo a la configuración de fábrica. Se deshará de todas las configuraciones que son únicas para usted en ese dispositivo.
Cambia la configuración de tu país de Amazon
Los servicios de Alexa saben dónde estás. Si usa los servicios de Alexa en un país diferente al que configuró en la configuración de su cuenta, podría causar problemas. Por lo tanto, si viaja mucho, asegúrese de que la configuración de su país de Amazon esté actualizada.
- Inicie su navegador. Inicie sesión en el sitio web de Amazon.
- Haz clic en las tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda.
- Desplácese hacia abajo en la lista y haga clic en la bandera del país que desee.
- Al hacer clic en el nombre de un país, aparecerá una lista desplegable de países. Elige el país en el que te encuentras en este momento.
Cambia Amazon Music a tu nueva ubicación o país
Nuevamente, esta opción es para personas que viajan mucho. Si cree que el país que ha configurado en Amazon Music no coincide con el país en el que se encuentra, cámbielo por el país en el que se encuentra ahora.
Paso 1: Inicia sesión en el sitio web de Amazon Music.
Paso 2: Haga clic en el ícono que parece un engranaje, luego haga clic en “Su configuración de música de Amazon”.
Paso 3: Desplácese hacia abajo y haga clic en “Mover su cuenta de música” junto a “País/región de la cuenta de Amazon Music”.
Paso 4: Haga clic en “Seleccionar” después de elegir el nuevo país en el menú desplegable.
Tendrás que volver a iniciar sesión en tu cuenta.
Paso 5: Después de iniciar sesión, haga clic en “Agregar dirección” y cambie su dirección.
Comprueba cómo está configurado tu Echo.
Si Alexa no reproduce música, podría deberse a que la configuración de Echo no está actualizada. Para que Alexa funcione correctamente, la ubicación, la zona horaria y el país de su dispositivo Echo deben coincidir con su ubicación actual.
Paso 1: Abra la aplicación Alexa y en la parte inferior, toque “Dispositivos”.
Paso 2: Haz clic en “Echo y Alexa”.
Paso 3: Ahora, elija el dispositivo Echo que no reproducirá música cuando se lo indique.
Paso 4: Verifique el “Idioma”, la “Zona horaria” y la “Ubicación del dispositivo”. Cámbielos si se ha mudado o está en una zona horaria diferente.
Comprobar qué dispositivos están transmitiendo actualmente
Digamos que usa la aplicación Amazon u otro dispositivo Echo conectado a la misma cuenta de Amazon para reproducir música. Debido al límite de transmisión, no podrá usar la misma cuenta de Amazon para transmitir música en otros dispositivos. Esto se debe a que solo puedes transmitir en un dispositivo a la vez con Prime Music.
Consultar las Cuentas contactadas
Prime Music solo funciona para personas que tienen Amazon Prime. Entonces, si su Echo tiene varios perfiles que están vinculados a diferentes cuentas de Amazon, debe iniciar sesión en la que tiene una membresía Prime. Di “Alexa cambia de usuario” o “Alexa cambia de perfil” para cambiar de usuario.
Preguntas frecuentes:
¿Alexa reproduce música incluso si no tienes Amazon Music?
Sí. Además de Amazon Music, puede elegir cualquier servicio de música que desee, como Apple Music, Spotify, Pandora, Deezer, Tidal, Vevo, iHeartRadio, SiriusXM y TuneIn.
¿Cómo hago para que Alexa reproduzca música cuando no lo hace?
Verifique su conexión a Internet y Wi-Fi, mueva Echo, reinicie Echo, reinicie su teléfono, asegúrese de que su suscripción a Amazon no haya expirado y vea si la canción que está reproduciendo está disponible para los miembros de Amazon Prime.
Alexa dice que está tocando música, pero no puedo escucharla. ¿Por qué?
Cuando Alexa dice que está reproduciendo música pero no puedes escucharla, es porque tu conexión a Internet es demasiado lenta. Es posible que Alexa tampoco pueda encontrar la canción que desea.
¿Por qué Alexa ya no reproduce música?
Las principales razones por las que Alexa deja de reproducir música son:
- Señales wifi débiles
- Dispositivos de eco cerca de paredes gruesas, objetos metálicos o el suelo
- Suscripción de Amazon caducada
- Es posible que la canción solo se reproduzca para los suscriptores de Amazon Music Unlimited
- El servicio de música predeterminado no tiene esa canción.
- Se ha alcanzado el número máximo de dispositivos que transmiten al mismo tiempo
